Ứng dụng / Trực tiếp
zenplay công bố các điều khoản này để bạn hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm trước khi sử dụng dịch vụ. Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Các điều khoản dưới đây điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và zenplay kể từ thời điểm bạn tạo tài khoản. Chúng tôi xây dựng chính sách này dựa trên thực tế sử dụng của người dùng tại Việt Nam — từ việc đăng nhập trên điện thoại, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, cho đến các thao tác trong sảnh trò chơi. Bạn đồng ý với điều khoản này khi hoàn tất bước tạo tài khoản. Nếu bất kỳ điều khoản nào mâu thuẫn với luật địa phương nơi bạn cư trú, phần điều khoản đó không có hiệu lực với bạn trong phạm vi luật cho phép. Dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện theo quy định hiện hành. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
Giao dịch qua MoMo chịu sự điều chỉnh của cả điều khoản zenplay lẫn điều khoản của ví MoMo. Khi có tranh chấp liên quan đến giao dịch, bạn cần liên hệ hỗ trợ zenplay để chúng tôi xác minh lịch sử tài khoản.
Nạp và rút qua ZaloPay tuân theo quy trình xác minh của cả hai bên. Zenplay không kiểm soát thời gian xử lý phía ZaloPay; mọi thông tin về trạng thái giao dịch được hiển thị trong mục lịch sử tài khoản của bạn.
Với Viettel Money, điều khoản áp dụng tương tự như các ví điện tử nội địa khác. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin ví khớp với tài khoản zenplay đã đăng ký để tránh sự cố xác minh.
Giao dịch qua chuyển khoản ngân hàng yêu cầu nội dung chuyển khoản đúng định dạng do zenplay cung cấp. Tài khoản nhận được hiển thị trực tiếp trong phần nạp tiền sau khi đăng nhập.
Hiểu rõ phạm vi áp dụng giúp bạn biết khi nào điều khoản zenplay có hiệu lực và khi nào bạn cần tham khảo chính sách của bên thứ ba.
Điều khoản áp dụng đầy đủ cho mọi hoạt động đăng nhập, quản lý thông tin cá nhân và thao tác trong tài khoản của bạn trên zenplay, bao gồm cả truy cập trên điện thoại và trình duyệt máy tính.
Mọi giao dịch nạp và rút tiền thực hiện qua nền tảng zenplay đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Điều này bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý qua hệ thống của chúng tôi.
Các điều khoản điều chỉnh cách bạn truy cập nội dung từ các nhà cung cấp như JDB, PlayStar, Spadegaming và CQ9 trên nền tảng. Tuy nhiên, quy tắc trò chơi cụ thể do từng nhà cung cấp quy định.
Điều khoản của zenplay không thay thế điều khoản của ví điện tử, ngân hàng hoặc nhà cung cấp trò chơi. Khi bạn dùng MoMo hay ZaloPay, bạn đồng thời chịu ràng buộc bởi điều khoản của các dịch vụ đó.
Với tư cách là chủ tài khoản, bạn có một số quyền cụ thể liên quan đến thông tin và hoạt động của mình trên zenplay. Bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử giao dịch trong mục "Lịch sử" sau khi đăng nhập — dữ liệu này bao gồm các giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cùng với thao tác trong sảnh. Nếu phát hiện thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản, bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp qua trang cài đặt tài khoản hoặc gửi yêu cầu cho đội hỗ trợ. Với các vấn đề cần xác minh danh tính trước khi thay đổi, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn từng bước cụ thể qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký.
Đăng nhập và vào mục lịch sử để xem toàn bộ giao dịch và hoạt động tài khoản. Dữ liệu được lưu theo thứ tự thời gian và bạn có thể lọc theo loại giao dịch.
Bạn có thể cập nhật email, số điện thoại và thông tin ví điện tử trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi yêu cầu xác minh thêm để bảo vệ tài khoản của bạn.
Nếu có điều khoản nào bạn chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Chúng tôi giải thích bằng tiếng Việt và phản hồi theo yêu cầu cụ thể của bạn.
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bằng cách liên hệ trực tiếp với hỗ trợ. Yêu cầu này được xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện.
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn thực hiện quyền của mình, dưới đây là các kênh liên lạc hiện có.
Mở cửa sổ chat ngay trong trang để trao đổi trực tiếp bằng tiếng Việt. Đây là cách nhanh nhất để hỏi về điều khoản cụ thể hoặc thao tác tài khoản.
Gửi yêu cầu chi tiết qua địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong phần liên hệ của trang. Phù hợp cho các câu hỏi cần giải thích kỹ hoặc yêu cầu xử lý tài liệu.
Mục trợ giúp trong tài khoản tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, giao dịch và quyền tài khoản. Nhiều vấn đề phổ biến được giải đáp ngay tại đây mà không cần chờ phản hồi.
Chúng tôi thu thập và lưu trữ dữ liệu tài khoản chỉ ở mức cần thiết để vận hành dịch vụ và xử lý giao dịch. Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký hoặc nạp tiền đều được bảo vệ theo tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành.
Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví điện tử được mã hóa. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hoặc mật khẩu ví của bạn — các giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý trực tiếp qua cổng của từng nhà cung cấp.
Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng tài khoản cần cookie để hoạt động đúng.
Lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành và quy định áp dụng. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi thực hiện theo quy trình đã công bố trong phần hỗ trợ.
Mọi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đều được xử lý qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi để bảo vệ tài khoản của bạn.
Dưới đây là những câu hỏi người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản zenplay.
Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập, dù bạn dùng điện thoại hay trình duyệt máy tính. Truy cập trên điện thoại không tạo ra điều khoản riêng biệt — tài khoản và quyền lợi của bạn giống nhau trên mọi thiết bị.
Dịch vụ chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện theo luật địa phương. Nếu khu vực của bạn không nằm trong danh sách được hỗ trợ, bạn sẽ không thể hoàn tất đăng ký hoặc thực hiện giao dịch. Hãy kiểm tra trang hỗ trợ để biết thêm chi tiết.
Bạn có thể xem lịch sử giao dịch trực tiếp trong tài khoản sau khi đăng nhập. Nếu cần xuất hoặc xác nhận dữ liệu cụ thể, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để được hướng dẫn theo từng trường hợp.
Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản của bạn. Bạn nên đọc thông báo trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật.
Liên hệ hỗ trợ zenplay trước — chúng tôi sẽ tra cứu lịch sử giao dịch trong hệ thống. Nếu vấn đề liên quan đến phía ví điện tử, chúng tôi phối hợp xác minh và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo cụ thể.
Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức — live chat hoặc email đều được. Chúng tôi xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý, sau đó thực hiện theo quy trình đã công bố trong phần trợ giúp của trang.